hành vi khách hàng trong thương mại điện tử
KienlongBank liên tục mở rộng mạng lưới rộng khắp trên cả nước, đồng thời đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tính đến hết ngày 31/10/2021, KienlongBank đã có 134 điểm giao dịch, bao gồm: 31 Chi nhánh và 103 Phòng Giao dịch, cùng hệ thống 169 máy ATM phủ
Ưu đãi hoàn tiền đến 1,2 triệu đồng trong Chương trình: - Đối với KH đang nhận lương qua VietinBank phát hành thẻ TDQT trên VietinBank iPay trong thời gian CTKM: Hoàn 40% giá trị giao dịch tối đa 1,2 triệu đồng. - Đối với các KH còn lại: Hoàn 30% giá trị giao dịch tối đa 1
Ứng dụng thương mại điện tử cho phép bạn xây dựng, chỉnh sửa và quản lý cửa hàng trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh. Ứng dụng này giúp bạn tự do làm việc theo thời gian biểu và lịch trình của riêng mình. Chỉ cần có kết nối Internet, bạn có thể điều hành
Khách hàng có thể mở tài khoản thanh toán trực tuyến mà không cần phải đến các điểm giao dịch của Eximbank. Sau khi mở tài khoản thành công, khách hàng có thể lập tức trải nghiệm tất cả các dịch vụ ngân hàng điện tử như: chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán QR,..
CHỈ TIÊU TUYỂN SINH NĂM 2022 CỦA KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. Năm 2022, khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN tuyển sinh 03 18/12/2021 CUỘC THI DATA GOTTALENT. 10/04/2021 LIVESTREAM TƯ VẤN TUYỂN SINH 2021 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. HIỂU ĐÚNG NGHỀ, CHỌN ĐÚNG NGÀNH
Vấn đề thứ tư bạn cần phân tích hành vi khách hàng đấy là các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của họ. Có rất nhiều câu hỏi cần phải giải đáp liên quan đến các yếu tố tác động. B ên dưới đây chính là một vài gợi ý cho bạn để có thể tiến hành nghiên cứu Khách hàng của bạn thuộc nhóm đối tượng nào.
Vay Tien Online Me. Một ngày nọ, tôi đeo kính râm vào và phát hiện ra một vết xước xấu xí trên ống kính. Vì đó là Ngày thứ Sáu, tôi nghĩ rằng đó là một tín hiệu để mua một đôi mới. Xác định rằng mua sắm trực tuyến sẽ rẻ hơn, tôi đã lên Amazon và mua một cặp tờ rơi sang trọng để chuẩn bị cho chuyến đi tiếp theo của mình. Bạn có thể liên quan đến câu chuyện này. Nếu không, bạn là người duy nhất trong 10 người tiêu dùng không kiểm tra giá các mặt hàng trên Amazon trước khi mua hàng. Phần còn lại của chúng tôi dựa vào giá cả cạnh tranh của trang web và dịch vụ khách hàng đáng tin cậy để hướng dẫn các quyết định mua hàng của chúng tôi. Do trải nghiệm khách hàng dễ dàng này, chúng tôi đã chọn Amazon làm trang thương mại điện tử ưa thích của mình theo mặc định. Amazon đã tạo ra một mô hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng thương mại điện tử - ví dụ có thể bạn đã nói chuyện với đại diện hỗ trợ của Amazon qua điện thoại hoặc trong trò chuyện trực tuyến. Index1 Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử2 Đóng góp trong việc áp dụng dịch vụ này3 Các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng thương mại điện tử4 Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng5 Bao gồm các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng6 Tận dụng các công cụ dịch vụ khách hàng7 Sự xuất hiện của công nghệ mới8 Phát triển chiến lược kênh đa kênh9 Cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử là gì và cung cấp cho bạn một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể sử dụng để cải thiện dịch vụ này trên trang web của mình. Sau đó, chúng tôi sẽ cung cấp danh sách các công cụ dịch vụ thương mại điện tử mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử đề cập đến các dịch vụ được cung cấp cho người mua sắm trực tuyến. Nếu khách truy cập của bạn có câu hỏi hoặc cần trợ giúp để mua hàng, các tính năng này sẽ giúp họ điều hướng trang web của bạn và đạt được mục tiêu của họ. Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử cho phép đại diện gặp gỡ khách hàng mọi lúc mọi nơi để làm cho quá trình hỗ trợ trở nên đơn giản và hiệu quả. Đóng góp trong việc áp dụng dịch vụ này Cách tiếp cận dịch vụ Thương mại điện tử hơi khác so với cài đặt truyền thống. Vì người đại diện chỉ có thể gọi điện hoặc trò chuyện, nên cần lường trước những trở ngại mà người dùng sẽ gặp phải trong quá trình mua hàng. Điều đó đòi hỏi bạn phải liên tục lấy phản hồi của khách hàng và phân tích nó để tìm ra những điểm khó khăn của người dùng. Khi bạn hiểu các biến này, bạn có thể cài đặt các tính năng tự phục vụ và chủ động hướng dẫn khách truy cập trong suốt hành trình của khách hàng. Nếu bạn đang tìm cách cải thiện dịch vụ trong cửa hàng trực tuyến của mình, hãy xem phần sau để tìm hiểu về một số phương pháp hay nhất mà chúng tôi đã thu thập cho dịch vụ khách hàng thương mại điện tử. Các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng thương mại điện tử Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong môi trường thương mại điện tử có thể là thách thức đối với một số doanh nghiệp. Đó là bởi vì có thể khó tương tác với khách hàng khi bạn không tương tác trực tiếp. Các mẹo trong phần này có thể giúp bạn vượt qua những trở ngại này và làm hài lòng khách truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn. Tập trung vào thời gian phản hồi trung bình của bạn. Theo nghĩa này, chắc chắn rằng cuối cùng khách hàng thích mua sắm trực tuyến vì nó hiệu quả và tiện lợi. Họ có thể dễ dàng so sánh giá sản phẩm và đặt mua ngay trước cửa nhà. Tuy nhiên, khi khách hàng có thắc mắc, họ mong đợi nó sẽ được giải đáp một cách dễ dàng. Họ không muốn đợi câu trả lời khi họ đến trang web của bạn để mua hàng nhanh chóng. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải tập trung vào thời gian phản hồi trung bình khi làm việc với khách hàng thương mại điện tử. Nếu khách truy cập tiếp cận, đại diện phải trả lời trong vài giây. Các công cụ như trò chuyện trực tiếp và bot trò chuyện có thể cải thiện thời gian phản hồi trung bình của bạn và hợp lý hóa quy trình hỗ trợ cho người dùng của bạn. Bằng cách giảm thời gian nhận được phản hồi, khách hàng ít có khả năng bị phân tâm và rời khỏi trang web của bạn. Với tốc độ và hiệu quả, mục tiêu chính của chúng tôi, mạng xã hội trở thành một tài sản quý giá như một kênh phục vụ khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để báo cáo vấn đề hoặc đặt câu hỏi, thông báo ngay cho nhóm dịch vụ của bạn. Sau đó, đại diện của bạn có thể giải quyết vấn đề và liên hệ lại và cập nhật tất cả khách hàng của bạn cùng một lúc. Thay vì yêu cầu kênh thông qua một kênh liên lạc, trải nghiệm kênh phổ biến này giúp người mua sắm trực tuyến dễ dàng kết nối với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động. Khi khách hàng duyệt trang web của bạn, họ có thể không biết về các tính năng hỗ trợ và dịch vụ của bạn. Họ có thể có câu hỏi, nhưng họ không biết phải hỏi ở đâu. Hoặc họ có thể quyết định rằng có quá nhiều việc để liên hệ với bộ phận hỗ trợ và chuyển sang cuộc thi. Ngay cả khi trang web của bạn cung cấp các tính năng dịch vụ, điều quan trọng là phải chủ động chia sẻ chúng với cơ sở khách hàng của bạn. Bạn có thể triển khai dịch vụ khách hàng chủ động bằng cách tạo CTA trên trang web của mình. Làm rõ nơi người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ của họ và cung cấp các câu hỏi thường gặp về những gì họ có thể mong đợi từ nhóm dịch vụ của bạn. Nếu bạn có một cuộc trò chuyện trực tiếp, hãy tạo một thông báo bật lên thu hút sự chú ý của khách truy cập vào tiện ích trò chuyện. Điều này sẽ khuyến khích khách truy cập sử dụng các tính năng hỗ trợ của bạn, tạo cơ hội thu hút và làm hài lòng khách hàng. Bao gồm các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng Một cách hiệu quả khác để cung cấp phản hồi cho khách hàng là sử dụng các tính năng tự phục vụ của khách hàng. Đây là những công cụ mà khách hàng sử dụng để tìm giải pháp cho các vấn đề của họ mà không cần sự trợ giúp của đại diện dịch vụ. Khi khách hàng có những câu hỏi nhanh hoặc cơ bản, điều này giúp họ tiết kiệm thời gian khỏi việc phải mở một cuộc điều tra chính thức. Một ví dụ về tự phục vụ là một nền tảng kiến thức. Cơ sở kiến thức là một phần trên trang web của bạn có chứa các tài liệu dịch vụ và hỗ trợ. Các tài nguyên này thảo luận về những trở ngại phổ biến của khách hàng mà người dùng gặp phải hàng ngày. Khách hàng có thể xem lại các tài liệu tham khảo này trước khi liên hệ với nhóm dịch vụ của họ. Cung cấp đường dây hỗ trợ qua điện thoại Một số khách hàng không đủ kiên nhẫn để xem các tùy chọn hỗ trợ trực tuyến. Tốc độ và hiệu quả là chìa khóa trong môi trường thương mại điện tử và những khách hàng không am hiểu về công nghệ sẽ không quan tâm đến việc duyệt trang web của bạn để tìm câu trả lời. Nếu có thể, hãy cung cấp cho những người dùng này một đường dây trực tiếp tới nhóm dịch vụ của bạn bằng cách cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Ngay cả khi bạn không có phần mềm trung tâm cuộc gọi hoặc thiết bị điện thoại được chỉ định, việc có một cách ngay lập tức để tạo tương tác trực tiếp có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Tận dụng các công cụ dịch vụ khách hàng Bất kể doanh nghiệp của bạn lớn đến đâu, các công cụ dịch vụ khách hàng có thể có tác động đáng kể đến trang web thương mại điện tử của bạn. Các công cụ này tự động hóa các chức năng hỗ trợ và mở rộng băng thông của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Ví dụ, một hệ thống bán vé có thể quản lý và phân phối các yêu cầu của khách hàng đến để các đại diện biết chính xác phải làm gì và không có trường hợp nào bị bỏ qua. Phần mềm dịch vụ khách hàng thương mại điện tử Nếu bạn đang tìm cách áp dụng các công cụ như thế này cho trang web của mình, hãy xem danh sách phần mềm dịch vụ khách hàng thương mại điện tử tốt nhất bên dưới. HubSpot Trung tâm dịch vụ HubSpot rất phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì một số lý do, bao gồm cả việc tích hợp với Shopify. Bạn có thể đồng bộ hóa khách hàng của cửa hàng Shopify với HubSpot CRM, sau đó thu hút khách truy cập khi họ thực hiện hành động trên trang web của bạn. Ngoài ra, Service Hub có các công cụ chatbot và trò chuyện trực tiếp miễn phí. Bạn có thể dễ dàng cài đặt các tính năng này trên trang web của mình để cung cấp cho khách hàng sự trợ giúp ngay lập tức. Chèo xuồng Kayako là phần mềm trợ giúp bao gồm các tính năng cụ thể cho thương mại điện tử. Ví dụ, nó có các công cụ Facebook và Twitter giúp đại diện dịch vụ xử lý các câu hỏi trên mạng xã hội. Ngoài ra còn có một tính năng hộp thư đến được chia sẻ tập trung các yêu cầu đến ở một vị trí. Bằng cách đó, các đại diện có thể dễ dàng theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng thông qua một giao diện chung. clickdesk Clickdesk là một nền tảng dịch vụ khác có thể được sử dụng cho thương mại điện tử. Tính năng đáng chú ý nhất của nó là công cụ trò chuyện video cho phép khách hàng làm việc trực tiếp với đại diện. Vì vậy, nếu một cuộc trò chuyện dường như không đi đến đâu, nhóm của bạn có thể tham gia vào một cuộc trò chuyện video để giải quyết mọi vấn đề về giao tiếp. Đó là một lợi thế rất lớn đối với các doanh nghiệp SaaS phải giải trình các giải pháp kỹ thuật cao hoặc phức tạp. Nhận sự hài lòng Nhận được sự hài lòng tập trung sản phẩm của mình vào ý tưởng tạo ra một cộng đồng dịch vụ. Ông tin rằng các tùy chọn tự phục vụ, chẳng hạn như diễn đàn cộng đồng, là cách tốt nhất để cung cấp cho khách hàng phản hồi ngay lập tức. Sử dụng các tính năng trò chơi của nó, bạn có thể tạo một trang cộng đồng khuyến khích khách hàng giúp nhau giải quyết vấn đề. Việc bổ sung diễn đàn này với các tính năng hỗ trợ khác của bạn sẽ tạo ra trải nghiệm dịch vụ hài lòng hơn. Acquire có một chatbot có thể trả lời tới 80% câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Sử dụng máy học để giải thích các câu hỏi và sau đó cung cấp cho người dùng giải pháp phù hợp nhất. Bạn cũng có thể nhập Câu hỏi thường gặp, đoạn trích và tài liệu trong cơ sở kiến thức vào bot để nâng cao khả năng tùy chỉnh của mình. Và, khi bot thu thập nhiều dữ liệu khách hàng hơn, nó sẽ cải thiện theo thời gian. Sự xuất hiện của công nghệ mới Với sự ra đời của công nghệ kỹ thuật số và sự phát triển của thương mại điện tử, khái niệm mua sắm đã phát triển rất nhiều về mô hình mua hàng của người tiêu dùng đối với mong đợi của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng cũng đã phát triển từ các kênh phản ứng thành hỗ trợ kênh đa công ty để mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng thương mại điện tử nhất quán hơn. Bán lẻ hiện đại dự kiến sẽ tăng đáng kể từ 19% lên 24% trong ba năm tới, phần lớn là nhờ bán lẻ đa kênh. Khi công nghệ tiếp tục thay đổi, các phương thức kinh doanh và chiến lược tiếp cận thị trường cũng vậy. Khi nói đến dịch vụ khách hàng ngày nay, các doanh nghiệp thương mại điện tử được kỳ vọng sẽ mang lại trải nghiệm chất lượng cao nhất hoặc có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh mãi mãi. Vậy bạn nên xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của mình như thế nào? Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử là gì? Vâng, dịch vụ khách hàng thương mại điện tử hoặc hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử là cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho cửa hàng trực tuyến hoặc doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc bán lẻ, dù quy mô nhỏ hay lớn, đều cần đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua các kênh mà khách hàng của họ thích qua trò chuyện trực tiếp, trung tâm cuộc gọi hoặc các kênh xã hội. Có một số phương pháp hay nhất cần xem xét trong việc xây dựng dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử của bạn. Nơi chắc chắn rằng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử tốt nhất là đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và mang đến cho họ trải nghiệm WOW. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể làm nên điều kỳ diệu trong việc làm cho thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Hãy nói về các ý tưởng hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử mà bạn nên thực hiện. Phát triển chiến lược kênh đa kênh Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay, việc có một hoặc hai kênh truyền thông là chưa đủ. Khách hàng mong đợi sự hiện diện của bạn thông qua các kênh ưa thích của họ như trang web, mạng xã hội, email, điện thoại, Vậy tôi phải làm thế nào? Một cách là thực hiện phương pháp tiếp cận đa kênh. Chiến lược kênh omni là gì? Chiến lược đa kênh hợp nhất tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng trong suốt vòng đời của cùng một nền tảng duy nhất, để thu hút họ trong suốt hành trình mua hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm nhất quán. 73% khách hàng sử dụng nhiều kênh trong hành trình mua sắm của họ. Để xây dựng chiến lược hỗ trợ khách hàng qua kênh toàn diện, bạn cần tập trung vào ba yếu tố cơ bản để làm cho trải nghiệm khách hàng không mang tính đối đầu nhất có thể. Xác định các điểm liên hệ mà khách hàng của bạn ưa thích Hiểu hành trình của khách hàng và tạo chiến lược thu hút họ thông qua những điểm tiếp xúc đó Mang đến trải nghiệm nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng Di sản của kênh omni là khai thác sức mạnh của các kênh kỹ thuật số để hợp lý hóa và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng cũng như mối quan hệ của họ với các thương hiệu. Với các chiến lược kênh phù hợp, bạn có thể định cấu hình thương hiệu của mình để trường tồn và ổn định trong môi trường thay đổi này. Cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động 83% khách hàng cần trợ giúp để hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến. Và 70% doanh thu phụ thuộc vào cách họ cảm thấy được thương hiệu đối xử như thế nào. Và một sự thật hiển nhiên là khách hàng sẽ không quay lại với doanh nghiệp của bạn nếu bạn cung cấp cho họ dịch vụ không đạt yêu cầu. Nó chủ yếu xảy ra nếu một doanh nghiệp tập trung vào một cách tiếp cận phản ứng. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng tốt là dự đoán các vấn đề và giải quyết chúng trước khi chúng leo thang - hỗ trợ khách hàng chủ động. Hỗ trợ chủ động là một trong những cách tốt nhất để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn. Giảm tương tác hỗ trợ và xây dựng lòng tin của khách hàng để cải thiện tỷ lệ giữ chân. Nó cho phép bạn tiếp cận khách hàng và làm cho toàn bộ chuyến đi của bạn trở thành một trải nghiệm tuyệt vời. Các doanh nghiệp trực tuyến cần tuân theo các chiến lược nhất định để làm cho dịch vụ của họ chủ động. Các phương pháp hay nhất cho dịch vụ khách hàng thương mại điện tử chủ động Làm cho khách hàng của bạn nhận thức được các vấn đề trước khi họ biết nó. Ví dụ giao hàng chậm trễ, hết hàng để thực hiện đơn hàng, nhận hàng muộn, Truyền đạt các vấn đề cho khách hàng khi họ biết về chúng trước khi khách hàng biết và báo cáo trực tuyến. Không bao giờ mất dấu khách hàng của bạn. Thiết lập email tự động để hỏi khách hàng xem họ có hài lòng với sản phẩm hay không hoặc gửi email cho họ sau khi mua hàng. Theo dõi các cuộc trò chuyện xã hội của bạn bởi vì khách hàng ngày nay chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để bày tỏ ý kiến của họ về trải nghiệm dịch vụ thương hiệu của bạn. Xác định các vấn đề phổ biến nhất của khách hàng có thể dễ dàng khắc phục để giảm số lượng cuộc gọi hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nội dung bài viết tuân thủ các nguyên tắc của chúng tôi về đạo đức biên tập. Để báo lỗi, hãy nhấp vào đây.
Kinh doanh onlineQuan hệ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong thương mại điện tử. Cho dù bạn đã có tập đối tượng mục tiêu, nhưng nếu doanh nghiệp bỏ qua các nhu cầu cơ bản và không thỏa mãn nhu cầu đó, họ vẫn sẽ ra đi. Khách hàng biết họ muốn gì và nếu họ không nhận được, họ sẽ chọn những đối thủ cạnh tranh của bạn để hợp tác. Hãy tạo ra những chiến lược thu hút và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp mình ngay hôm dựng thương hiệu đáng tin cậy Khi xây dựng cửa hàng trực tuyến đầu tiên của bạn, tạo ra một thương hiệu mạnh, đáng tin cậy và nhất quán chính là chìa khóa để có tệp khách hàng thân thiết. App bán hàng chính là bộ mặt của cửa hàng online, thể hiện phong cách làm việc cũng như mức độ uy tín, đẳng cấp của bạn. Chính vì vậy, cần đảm bảo xây dựng bố cục app chuyên nghiệp, màu sắc hài hòa, nội dung và hình ảnh hấp dẫn nhằm thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm cũng như ở lại lâu hơn. Điều này có nghĩa là logo, chữ và sản phẩm của bạn cần giống hệt nhau trên mọi nền tảng phương tiện truyền thông xã hội bạn sử xét cẩn thận màu sắc bạn sử dụng trong thiết kế, có rất nhiều bằng chứng cho thấy tâm lý màu sắc có thể đóng một vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành điệu khi xuất hiện trực tuyến của bạn cũng là một yếu tố quan trọng trong việc người tiêu dùng quyết định ở lại app của bạn hay thoát ra tìm một app khác. Khách hàng cần biết những gì bạn nói là hoàn toàn thân thiện và không bảo thủ. Nói chuyện với họ một cách bình thường, bỏ biệt ngữ và họ sẽ dễ phản ứng tích cực thêm Cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hiệu quảXây dựng vị thế truyền thông xã hội của bạnPhương tiện truyền thông xã hội có khả năng đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới. Nó cũng có khả năng gây thiệt hại chưa từng thấy đối với danh tiếng trên mạng của bạn. Do đó bạn cần sử dụng nó một cách thông minh. Xây dựng truyền thông bằng cách đưa ra những bài viết hay, thú vị và không quá lạm dụng việc post thường xuyên, bạn sẽ có khả năng có được nút chia sẻ của mọi người hoặc có thêm khách hàng thân thiết tiện truyền thông xã hội là một hình thức tiếp thị truyền miệng hiệu quả cao khi khách hàng là những người “thích” và “chia sẻ” trên trang thương hiệu của bạn. Việc chăm chút cho danh tiếng của bạn sau đó là vô cùng quan trọng. Đừng xóa các bình luận hoặc tin nhắn tiêu cực khỏi trang, thay vào đó hãy tham gia vào vấn đề và giải quyết nó theo cách hữu ích, thân thiện. Đừng tranh cãi hay cãi vã với những khách hàng không hài lòng, bất kể bạn cảm thấy bực bội như thế nào. Duy trì tính lịch sự và hãy nhớ rằng những kẻ chơi khăm và các anh hùng bàn phím ở khắp mọi nơi đừng cho phép họ xóa bỏ đi tất cả công sức của thêm 7 hình thức Marketing truyền miệng kinh điển nhất Sử dụng tính năng chat trực tuyến sẽ lôi kéo nhiều khách hàng thân thiết hơnNgày càng nhiều thương hiệu sở hữu app chat trực tuyến để khách hàng có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức. Hầu hết sẽ có người sẵn sàng để trò chuyện trong ngày và một cơ sở nhắn tin trực tiếp sau vài giờ. Đây là một điều tương đối đơn giản để thực hiện nhưng là một cách tuyệt vời để củng cố niềm tin và mang lại cho khách hàng thân thiết tiềm năng ấn tượng rằng bạn là cửa hàng đáng tin năng nhắn tin làm cho khách hàng có cảm giác họ đang mua hàng với một con người chứ không phải một cỗ máy. Bằng việc trò chuyện online với khách hàng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tương tác cũng như thấu hiểu mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ bạn cung ưu đãi biến khách hàng thành khách hàng thân thiết Những chương trình như “thẻ thành viên”, “tích điểm đổi quà”, thẻ khách hàng thân thiết, “tri ân khách hàng” luôn là những chiêu bài hay ho được các nhãn hàng lớn sử dụng, một phần để marketing cho thương hiệu, một phần cũng để lấy lòng các vị khách hàng khó tính, giữ được họ trở thành nguồn khách hàng thân thiết thường xuyên ghé mua, đảm bảo doanh số tối thiểu cho cửa thẻ ưu đãi, phiếu tích điểm… không những giúp khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn và có ấn tượng tốt mà còn kích thích họ mua sắm nhiều hơn để tích điểm và nhận những khuyến mãi lớn hơn. Điều này sẽ giúp lượng khách hàng trung thành của bạn tăng lên đáng thêm Bí quyết giữ khách hàng bằng chương trình giảm giáĐảm bảo dịch vụ email khách hàng của bạn được cập nhậtTheo một khảo sát mới, Email là phương thức liên lạc được lựa chọn bởi 44% khách hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là hộp thư đến của bạn cần được sắp xếp tốt, các câu hỏi và khiếu nại cần được trả lời kịp thời. Ngoài ra, email vẫn là một công cụ tiếp thị tuyệt vời và các chiến dịch email marketing được cá nhân hóa chắc chắn nên là một tính năng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của có thể sử dụng tiếp thị qua email để phát triển doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết. Gửi bản tin đến khách hàng đăng ký trong danh sách gửi thư là cách lý tưởng để thông báo cho họ về sản phẩm mới và đợt giảm giá sắp – Bán hàng qua ngòi bútNội dung tuyệt vời đóng một vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử ngày nay. Các chiến dịch hiệu quả nhất là những chiến dịch có các bài viết thú vị, kích thích tư duy và được suy nghĩ kỹ lưỡng để hỗ trợ thương hiệu và các sản phẩm của nó. Được viết tốt và được hỗ trợ bởi hình ảnh tuyệt vời, nội dung có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp trang của bạn được hiển thị nhiều hơn cũng như cung cấp một điểm nhấn trên các nền tảng truyền thông xã lập khách hàng thân thiết cùng GoSELLChương trình khách hàng thân thiết được xem là công cụ đắc lực đối với các nhà bán hàng khi đem lại nhiều lợi ích khác nhau, giúp doanh nghiệp đảm bảo khách hàng của mình luôn được trân trọng và chăm sóc tận tâm, khuyến khích họ quay lại, gắn bó với cửa hàng. Để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, GoSELL đã thiết lập tính năng khách hàng thân thiết. Với tính năng này, người bán có thể tạo cấp độ và tích điểm thưởng cho khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ ở cửa cho phép bạn tạo các chương trình dành cho thành viên; mà trong đó mỗi một cấp bậc thành viên khác nhau; sẽ sở hữu những lợi ích khác có đa dạng các dòng sản phẩm hổ trợ chức năng tạo chương trình khách hàng thân thiết như thiết kế website GoWEB, GoAPP và GoPOS. Mọi thao tác đều rất dễ dàng và đơn GoSELL bạn có thể tạo 5 cấp bậc thành viên viên thường và thiết lập điều kiện được thăng trình khuyến mãi dành cho từng cấp bậc thành dụng GoAPP bạn có thể tạo mã vạch thành viên và quản lý khách hàng thân thiết bằng điện thoại di động. Với sản phẩm GoPOS bạn có thể tạo barcode, tạo mã vạch và sử dụng online qua điện thoại di động hoặc offline bằng cách in thẻ nhựa kèm mã vạch cho các khách hàng trung thành của trình khách hàng thân thiết được xem là một trong những công cụ đem lại hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng lâu dài và quảng bá thương hiệu rộng rãi. Thu hút khách hàng thân thiết nhằm kích thích hành vi mua hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Kết nối với chúng tôi tại đây hoặc truy cập kênh youtube GoSELL VN để cùng thảo luận về những chủ đề hấp dẫn và cập nhật thông tin hữu ích. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các khóa học đang diễn ra cũng như những thông tin và kiến thức bổ ích tại Go Academy hàng tuần qua đường link sau Mọi nhu cầu tư vấn và và hỗ trợ về các dịch vụ của GoSell, xin vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc hotline 02873030800.
Thị trường tiêu dùng và TMĐT cuối năm xuất hiện hai xu hướng mua sắm đối lậpThời điểm cuối năm, thương mại điện tử TMĐT chứng kiến hai luồng xu hướng mua sắm đối lập nhau. Một là mua sắm thỏa thích không ngần ngại giá cả. Xu hướng còn lại là cẩn trọng hơn trước các quyết định chi nào là "mua sắm báo thù" và "mua sắm chánh niệm"?Ông Nguyễn Huy Hoàng - giám đốc Phát triển Đối tác kinh doanh của Lazada Việt Nam - cho biết mua sắm báo thù revenge buying là khái niệm chỉ hành vi mua thỏa sức bù đắp khoảng thời gian dài không chi tiêu trước đó. Ngược lại, mua sắm chánh niệm mindful shopping chỉ việc người tiêu dùng trở nên thận trọng trong chi tiêu và chỉ mua khi cần thiết. Hai luồng xu hướng này đang diễn ra song hành trong thời điểm cuối 5 tháng giãn cách xã hội, phần lớn người tiêu dùng không được mua sắm thoả thích và "nhớ nhung" cảm giác được chi tiêu. Do đó, giai đoạn "bình thường mới" kết hợp nhiều đợt sale lớn cuối năm, người tiêu dùng được kích thích để mua sắm, nhằm "phục thù" cho khoảng thời gian ngưng trệ trước đó. Ngược lại, COVID-19 ảnh hưởng thu nhập của người lao động, không ít người lựa chọn cách chi tiêu cân nhắc hơn để dự phòng cho tương trường TMĐT sôi động dịp cuối nămNhận định về xu hướng tiêu dùng cuối năm, ông Hoàng chia sẻ "Trong 5-6 tháng tiếp theo, 2 xu hướng mua sắm 'báo thù' và 'chánh niệm' sẽ song hành và tập trung mạnh trên kênh trực tuyến. Tuy nhiên sau đó, người tiêu dùng sẽ mua sắm bình tĩnh, tập trung vào các mặt hàng cần thiết và mức chi phí hợp lý. Đây cũng là diễn biến hợp lý khi biến chủng mới của dịch Covid-19 khiến mọi người lo lắng và siết chặt chi tiêu".Dù có vẻ trái ngược, hai luồng xu hướng này có một đặc điểm chung, nằm ở trải nghiệm vui thích của khách hàng khi mua được những món hàng mình muốn với chi phí hợp lý. Nếu hiểu được điều đó, doanh nghiệp và nhà bán hàng có thể linh hoạt chuyển đổi chiến lược để thu hút khách khoảng thời gian mua sắm liên tục, người tiêu dùng sẽ có xu hướng chi tiêu thông minh và bình tĩnh hơnDoanh nghiệp có thể tham gia vào chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tổ chức hình thức mua sắm kết hợp giải trí shoppertainment hoặc ứng dụng quản lí tự động thông minh… để tăng hiệu quả tiếp cận người tiêu dùng. Ngoài ra, ưu đãi về giá, miễn phí vận chuyển, quà tặng … cũng thúc đẩy người tiêu dùng mạnh dạn chi cạnh đó, thị trường cũng xuất hiện nhiều xu hướng tiêu dùng mới hậu đại dịch, trong đó có mua sắm online và thanh toán trực tuyến. Thống kê của Google, Temasek và Bain & Company năm 2021 cho thấy 71% người dùng Internet từng mua sắm trực tuyến. Trong đó, 81% người tiêu dùng online sẽ tăng cường thanh toán trực tuyến. Ngoài ra, bên cạnh nhu yếu phẩm, các mặt hàng như sản phẩm làm đẹp, tạp hoá, đồ điện tử và hàng may mặc cũng trở thành một phần của nếp sống người dùng sau đệm từ sàn TMĐT cho nền kinh tế sốKhông đứng ngoài làn sóng tiêu dùng mới này, các sàn TMĐT cũng có nhiều hỗ trợ cho người mua lẫn nhà bán hàng để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và giúp doanh nghiệp phục hồi kinh doanh. Là mắt xích quan trọng giữa người mua và người bán, Lazada tiên phong đưa ra mô hình 3E - gồm Easy to buy dễ mua, Easy to sell dễ bán và Easy to deliver dễ vận chuyển nhằm 3 mục đích tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng - tạo cơ hội cho nhà bán - tăng độ tin cậy, uy tín cho TMĐT có nhiều chính sách hỗ trợ để tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và tối ưu lợi nhuận cho nhà bánTrong đó, "Dễ mua" là phương thức giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm mua sắm tốt, nhiều chương trình ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng. "Dễ bán" gồm nhiều công cụ, hỗ trợ từ sàn dành cho các doanh nghiệp kinh doanh cung cấp mặt hàng ở mức giá bình ổn, hỗ trợ doanh nghiệp "lên sàn" hay đào tạo kiến thức kinh doanh trực tuyến miễn phí cho nhà bán. "Dễ vận chuyển" là sáng kiến đưa hàng hóa đến tay người dùng nhanh gọn, tiện lợi, tiết kiệm hơn nhờ hệ thống logistics và giao vận vững mạnh từ Nguyễn Huy Hoàng cho biết, sáng kiến mô hình 3E này sẽ tạo bước đệm để người tiêu dùng và cả người bán hưởng nhiều lợi ích trong các dịp ưu đãi lớn, đặc biệt là Lễ hội mua sắm 12/12 liền kề và mùa chi tiêu mạnh trong dịp cuối năm. Tâm lý chung muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng với nhiều ưu đãi về giá, dịch vụ hoàn thiện của người dùng là cơ hội để cả người mua và người bán tận dụng lợi thế của mua sắm trực tuyến, thúc đẩy sự phát triển chung của ngành TMĐT trong tương lai."Lễ hội mua sắm 12/12 - sale cuối năm wow 90%" diễn ra trên Lazada từ ngày 12-12 đến ngày 14-12 với hàng triệu sản phẩm chất lượng giảm giá đến 90%. Trong đó, nhiều loạt deal 1 đồng, đồng giá từ đồng cùng combo khuyến mại mua 1 tặng 1 được tung ra dịp giả tham khảo và chọn những sản phẩm ưu đãi trên Lazada tại
Ngành thương mại điện tử thường đổi mới rất nhanh chóng. Khi bộ mặt của ngành này thay đổi, các doanh nhân, bao gồm cả người cũ lẫn những người có ý định tham gia vào sàn thương mại điện tử đều cần phải theo sát để thích nghi nếu không muốn bị loại bỏ khỏi cuộc chơi. Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi lớn trong hành vi của khách hàng. Xu hướng này được dự đoán sẽ không dừng lại sau khi COVID-19 kết thúc mà sẽ trở thành cột mốc mới cho biên giới của ngành thương mại điện tử. Dưới đây là 4 biểu hiện về hành vi của khách hàng mà mọi doanh nhân thương mại điện tử, bao gồm cả cũ và mới, nên cân nhắc để thay đổi trong năm 2021. 1. Video marketing chiếm sân khấu chính Tiếp thị thương mại điện tử đã từng chỉ xoay quanh văn bản và copywriting, sau đó nó dần chuyển trọng tâm sang hình ảnh. Hiện nay, video marketing đang chiếm vị trí trung tâm với vai trò là một phương tiện chính để tiếp thị tại chỗ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Đây luôn là cách các bài đánh giá sản phẩm và tiếp thị tại chỗ được thực hiện và vào năm 2021, chúng ta có thể thấy nó sẽ trở thành xu hướng chủ đạo. Tạo ra trải nghiệm hoàn hảo tại chỗ là rất quan trọng đối với thành công của các doanh nghiệp thương mại điện tử và là yếu tố quan trọng quyết định đến doanh số bán hàng cuối cùng. Các video về sản phẩm có bản chất toàn diện mà không gây cảm giác thừa thãi hoặc tẻ nhạt. Chúng làm cho cách kể chuyện trở nên sống động trong khi cung cấp cái nhìn toàn diện về sản phẩm khi đang hoạt động đồng thời trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng. Khi thực hiện đúng, Video Sản phẩm là sự kết hợp của Marketing, Đánh giá Review và Trả lời cho Câu hỏi thường gặp FAQ. Các số liệu thống kê hiện đang nghiêng hẳn về video marketing, khiến bạn không thể bỏ qua nó khi muốn chinh phục thị trường thương mại điện tử. - Mọi người có khả năng xem video sản phẩm cao gấp 4 lần so với đọc mô tả sản phẩm - 73% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn sau khi xem video về cách sử dụng sản phẩm đó. - Tỷ lệ thoát bounce rate giảm đáng kể trên các trang web có video sản phẩm, với thời gian ghé thăm trung bình của khách truy cập tăng hơn 340% - Theo 52% người mua hàng, xem video sản phẩm giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn về quyết định mua hàng của họ. Những con số này tiết lộ một sự thật rõ ràng, Video Marketing sẽ định rõ thương mại điện tử trong thập kỷ này và có thể cả sau đó. 2. Thương mại thoại đã trở thành một thế lực Xu hướng tăng cường sử dụng các thiết bị hỗ trợ bằng giọng nói như Google Assistant, Siri và Alexa đã trở thành một đặc điểm nổi bật trong cuộc sống của nhiều người. Trong 3 năm qua, chúng ta đã thấy sự phụ thuộc vào các hệ thống này lan rộng sang các tìm kiếm sản phẩm và thậm chí là mua hàng. Xu hướng này ngày càng trở nên phổ biến, phần lớn là do sự gia tăng hiệu quả và độ chính xác của công nghệ này. Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử có trang web được tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói sẽ có lượng khách vào kênh chuyển đổi của họ ngày càng tăng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên bắt đầu tạo nội dung giúp tăng xác suất xuất hiện trong các tìm kiếm bằng giọng nói và nên bắt đầu cung cấp điều hướng trong ứng dụng và tại chỗ dựa trên giọng nói. Bằng cách này, bạn sẽ có được một phần của chiếc bánh ecommerce khổng lồ trị giá 40 tỷ USD bắt đầu từ năm 2021. 3. Mua sắm và thương mại trên mạng xã hội trở thành trụ cột chính 87% người mua sắm thương mại điện tử tin rằng truyền thông xã hội giúp họ đưa ra quyết định mua hàng. Xu hướng này được thúc đẩy bởi sự gia tăng nhanh chóng trong sử dụng và mua sắm trên thiết bị di động, với 73% tổng doanh số thương mại điện tử được dự đoán sẽ được thực hiện trên thiết bị di động vào cuối năm 2021. Vào năm 2019, Instagram đã ra mắt tính năng thanh toán thương mại điện tử. Điều này đã không phổ biến ngay lập tức nhưng đã dần trở nên phổ biến với các nhà tiếp thị ngoài giờ. Facebook, Pinterest và thậm chí Tiktok đã bắt kịp xu hướng này và hiện đang bắt đầu tích hợp hoặc phổ biến khả năng mua hàng trong ứng dụng của họ để khách hàng có thể mua các mặt hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội. 4. Sự gia tăng của AR thực tế tăng cường trong thương mại điện tử Nếu bạn đã sử dụng các bộ filter của Snapchat hoặc cố gắng bắt một con pokemon trong ứng dụng Pokémon GO, thì bạn đã sử dụng Thực tế tăng cường AR theo một cách nào đó. Thực tế tăng cường đã tồn tại trong một thời gian rất dài. Một số người thậm chí còn tranh cãi rằng nó đã xuất hiện trước cả mạng xã hội, nhưng bây giờ nó mới trở thành xu hướng chủ đạo và có khả năng sẽ là một tính năng quan trọng của thương mại điện tử vào năm 2021 và trong tương lai xa hơn. Một nghiên cứu của Statista dự đoán rằng vào năm 2023, công nghệ AR sẽ trở thành một ngành công nghiệp trị giá 18 tỷ USD. Nó cũng dự đoán rằng chi tiêu của người tiêu dùng cho các ứng dụng di động áp dụng AR sẽ đạt 15 triệu USD vào năm 2022. Đây là những con số hấp dẫn, khó có thể bỏ qua, đặc biệt là khi chúng ta thấy nó đang được sử dụng như thế nào trong thương mại điện tử. Ví dụ, Sony Electronics gần đây đã ra mắt ứng dụng Envision TV AR như một cách để khách hàng “thử trước khi sử dụng”. Một trong những lời chỉ trích lớn về thương mại điện tử trong những năm qua là khách hàng không được “trải nghiệm” sản phẩm trước khi mua. Tuy nhiên, AR sẽ giải quyết vấn đề đó. Các doanh nghiệp thương mại điện tử trong lĩnh vực đồ nội thất đã tung ra các ứng dụng AR hoặc các tính năng trong ứng dụng cho phép khách hàng xem mô hình 3D của sản phẩm, kiểm tra kích thước, xem xét các thông số kỹ thuật để xem liệu chúng có phù hợp với không gian của họ và thực hiện các thiết kế nội thất trước khi quyết định mua sản phẩm. Công nghệ này vẫn đang phát triển theo cách tạo ra ảnh hưởng đến thương mại điện tử. 63% người mua sắm nói rằng AR sẽ thay đổi trải nghiệm mua sắm của họ. 70% khác được dự đoán sẽ trung thành hơn với các thương hiệu áp dụng AR trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Sự phát triển của thương mại điện tử rất thú vị và tiềm năng của nó là rất lớn. Tuy nhiên, nó kêu gọi sự nhanh nhạy đáng kinh ngạc từ các doanh nghiệp và thương hiệu thương mại điện tử. Nguồn Tổng hợp
Ngày đăng 18/06/2014, 1502 Mục tiêu nghiên cứu thị trường Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketingNhững hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyếnCó thể có quá nhiều thông tinĐể sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắtMột số vấn đềTính chính xác của số liệuMất phản hồi do yếu tố kỹ thuậtYếu tố văn hóa khi duyệt webThiếu kế mẫu tiêu biểu Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến Mục tiêu nghiên cứu thị trường - Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing - Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing 3 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến Những hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyến – Có thể có quá nhiều thông tin – Để sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắt – Một số vấn đề • Tính chính xác của số liệu • Mất phản hồi do yếu tố kỹ thuật • Yếu tố văn hóa khi duyệt web • Thiếu kế mẫu tiêu biểu 4 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến • Phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến Điều tra bảng câu hỏi trên mạng Thực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua các giao dịch [...]... có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng Giảm giá, quà tặng + ActionForm mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch thuận tiện, dễ dàng 3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong... tranh tiềm tàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp - Thị trường mục tiêu của một số công ty thương mại điện tử có thể giống hoặc khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống • tập trung vào thị trường mục tiêu cuả công ty • tập trung vào thị trường hoàn toàn mới CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG 23 ... nhưng họ quan tâm đến thể thao, giải trí hơn là những thông tin về tài chính Họ coi web là phương tiện giải trí, do đó website cần phải đẹp, hấp dẫn và có tính tương tác cao * Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu Là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này, có ít đối thủ cạnh... bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như yếu tố địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi… còn dựa vào tiêu chí hành vi khách hàng - Có ba nhóm khách hàng chính 1 Nhóm người xem hàng 2 Nhóm người mua hàng hoá 3 Nhóm người tìm hiểu về hàng hoá Phân đoạn thị trường 1 Nhóm người xem hàng + Website cần thật... sau thuận tiện hơn Phân đoạn thị trường 3 Người tìm hiểu về hàng hoá + Những khách hàng này vào website và biết chính xác sản phẩm họ quan tâm + Những khách hàng này có động cơ để mua hàng nhưng họ đang còn tìm kiếm thêm thông tin để ra quyết định + Website cần có công cụ để so sánh cac sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn Phân đoạn thị trường Theo nghiên cứu của McKensey & Company... dụng các website có card điện tử, email Họ thích tham gia các hoạt động trên web nhiều hơn mua sắm Phân đoạn thị trường Nhóm 5 Những khách hàng thường xuyên Những khách hàng thường xuyên sử dụng web để thu thập thông tin, mua bán chứng khoán, thông tin thị trường tài chính…Những khách hàng này thích những giao diện quen thuộc và thoải mái Nhóm 6 Những người thích thể thao, giải trí Những khách hàng... trình bày đẹp và cập nhật thường xuyên Phân đoạn thị trường Nhóm 3 Những người thích mặc cả Họ tìm kiếm những sản phẩm tốt và giá thấp nhất Họ thích duyệt web để tìm các mức giá thấp nhất và sẵn sàng xem tất cả các website liên quan để đạt mục tiêu này Nhóm 4 Những người thích hoà đồng Những khách hàng này thích quan hệ, giao tiếp với nhiều người, tham gia các chat room, thích gửi và nhận tin nhắn,... website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân đoạn thị trường 2 Nhóm người mua hàng hoá + Đây là những khách hàng đã có dự định mua hàng hoá và vào website để thực hiện hành vi mua hàng + Website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận lợi nhất Giỏ mua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm việc đó + Giỏ mua... thích sự tiện lợi Đây là những khách hàng quan tâm và bị thu hút bởi những website có quy trình kinh doanh đơn giản, thuận tiện, nhanh và hiệu quả hơn so với các quy trình kinh doanh truyền thống Nhóm 2 Những người thích tìm kiếm thông tin Những khách hàng này thích duyệt các trang web để tìm hiểu thông tin, ý tưởng mới và mua sắm Họ thích giải trí và dành nhiều thời gian hơn các nhóm còn lại trên... ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn + Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ + Website cũng cần cung cấp các thông tin bổ sung về sản phẩm, dịch vụ trên website + Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân . Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị. dàng 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, . để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như - Xem thêm -Xem thêm PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI PHÁP, PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI PHÁP, , Nghiên cứu thị trường trực tuyến, Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT, Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
Lợi ích Thương mại điện tử mang đến cho doanh nghiệp là gì? Xu hướng chuyển dịch eCommerce hay phát triển website Thương mại điện tử có phải quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp? Trong thập kỷ qua, người tiêu dùng đã liên tục thay đổi cách họ muốn mua sắm, đặc biệt về hành vi mua sắm trên các kênh, website Thương mại điện tử, bắt buộc các doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với xu hướng này. Theo nghiên cứu của GetApp – phần mềm review hàng đầu trên thế giới, họ đã đưa ra được các con số về nhu cầu tiêu dùng và thói quen của khách hàng như sau 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sản phẩm trực trong số họ thích nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại còn 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các cửa hàng vật lý. Với sự hỗ trợ của công nghệ ngày càng phát triển, người tiêu dùng càng dễ dàng trong việc tìm kiếm, so sánh và mua hàng từ các trang web trực tuyến, chợ thương mại điện tử, ứng dụng di động, cửa hàng thực tế và các trang xã hội, thay vì đi theo các mô hình thương mại truyền thống. Bằng cách xem xét tỷ lệ phần trăm này, chúng ta có thể nói rằng thương mại điện tử đang ngày càng mở rộng và phát triển bởi những lợi ích mà TMĐT đem lại cho các doanh nghiệp. Trước khi doanh nghiệp có xu hướng xây dựng và phát triển mảng thương mại điện tử, chủ doanh nghiệp cần nắm bắt và tận dụng được các lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử. Mục lụcTổng quan về thương mại điện tửLợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệpKhắc phục hạn chế về địa lýMở rộng tập khách hàng nhờ vào các công cụ tìm kiếmChi phí hợp lýKích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịchDễ dàng giữ liên lạc với khách hàngVẫn mở mọi lúcLinh hoạt trong việc mở rộng quy môỨng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệpBán buôn bán lẻThương mại điện tử trong MarketingTài chínhMagenest – Giải pháp One-stop Solution Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, là mô hình mà ở đó tất cả các hình thức giao dịch kinh doanh được thực hiện trên trực tuyến. Ví dụ phổ biến nhất về Thương mại điện tử là mua sắm trực tuyến, được định nghĩa là mua và bán hàng hóa qua internet trên bất kỳ thiết bị nào. Ngoài ra, Thương mại điện tử cũng có thể đòi hỏi các loại hoạt động khác, chẳng hạn như đấu giá trực tuyến, cổng thanh toán, bán vé trực tuyến và ngân hàng internet. Cần phần biệt rõ ràng giữa kinh doanh sử dụng công nghệ và kinh doanh thương mại điện tử. Thương mại điện tử đòi hỏi cần phải xây dựng một quy trình liền mạch của quy trình kinh doanh từ điểm đầu đến điểm cuối. Tùy vào ứng dụng của thương mại điện tử mà Doanh nghiệp muốn áp dụng, chủ doanh nghiệp sẽ lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp nhất để có thể triển khai. Các mô hình thương mại điện tử phổ biến có thể được nêu tên chính là Business to to to to business. >> Đọc thêm 3 Mô Hình Thương Mại Điện Tử điển hình ở Việt Nam Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp Khắc phục hạn chế về địa lý Một trong những lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử đó là khắc phục hạn chế vị trí địa lý. Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bị giới hạn bởi khu vực địa lý mà bạn có thể phục vụ. Với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử, sự giới hạn về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều có thể truy cập tới trang web của bạn để tìm hiểu và tiến tới giao dịch. Ngoài ra, sự ra đời của thương mại điện tử cũng đem đến sự linh hoạt cho cả người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp, chỉ cần có thiết bị di động hoặc một chiếc máy tính, các công việc quản lý và cả mua sắm đều có thể được thao tác ở mọi nơi. Mở rộng tập khách hàng nhờ vào các công cụ tìm kiếm Với mô hình thương mại truyền thống, mô hình kinh doanh qua các cửa hàng vật lý sẽ chỉ được thúc đẩy bởi độ nổi tiếng của thương hiệu và qua các mối quan hệ. Trong khi đó, thương mại điện tử sẽ cho phép điều khiển cả thông số về lưu lượng truy cập của khách hàng từ các công cụ tìm kiếm. Thói quen dễ nhìn nhận nhất là tìm kiếm qua Google về sản phẩm họ đang quan tâm và truy cập vào một trang web thương mại điện tử có sản phẩm đó mà họ có thể chưa bao giờ biết tới. Tập khách hàng sẽ không bị gò bó trong một khu vực nhất định và có thể được mở rộng tới các thị trường tiềm năng khác. Chi phí hợp lý Một trong những điểm tích cực nhất của thương mại điện tử chính là chi phí thấp hơn. Một phần của các chi phí thấp hơn này có thể được chuyển cho khách hàng dưới dạng giá chiết khấu. Các chi phí khác mà thương mại điện tử có thể tối ưu hóa cho doanh nghiệp như sau Quảng cáo và tiếp thị Quản lý lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm, trả tiền cho mỗi lần nhấp hay chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội chính là một số kênh quảng cáo có thể đem lại hiệu quả về chi bằng, bất động sản Thay vì phải tìm mua hoặc thuê những mảnh đất có giá trị lớn để xây dựng một cửa hàng tại một khu vực nhất định, doanh nghiệp sẽ chỉ cần đầu tư một hạ tầng server nhất định để có thể lưu trữ thông tin của hệ thống thương mại điện tử với chi phí nhẹ hơn rất nhiều sự Việc tự động hóa các quy trình làm việc ví dụ như thanh toán qua các cổng điện tử, quản lý hàng tồn kho và vận đơn… sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu được số lượng nhân viên cần thiết để vận hành và quản lý. Kích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịch Ở cả của hàng vật lý vẫn sẽ luôn có các banner giới thiệu các chiến dịch giảm giá, tuy nhiên mô hình thương mại điện tử trực tuyến hỗ trợ phần chiến dịch cho nó thuận tiện hơn nhiều. Chẳng hạn, nếu một khách hàng có phiếu giảm giá sâu tại hai cửa hàng vật lý khác nhau, họ không thể sử dụng cả hai giảm giá. Nhưng khách hàng có thể làm điều đó trực tuyến với một vài cú click chuột. Dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng Thông qua hệ thống thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin liên hệ dưới dạng email, nên việc gửi cả email tự động và tùy chỉnh trở nên rất đơn giản. Hãy cho khách hàng biết về việc bán hàng, quảng bá sản phẩm mới hoặc chỉ cần đăng ký với khách hàng để liên lạc cá nhân với tất cả nỗ lực tối thiểu. Ngoài ra, các công cụ web như cookie cho phép tùy chỉnh cửa hàng vượt trội và phân tích hành vi người tiêu dùng. Vẫn mở mọi lúc Thời gian mở cửa của doanh nghiệp bây giờ là 24/7/365 vì các trang web thương mại điện tử có thể chạy mọi lúc. Trên quan điểm của thương gia, điều này sẽ giúp làm tăng số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp nhận được. Còn nếu xét trên quan điểm của khách hàng, một cửa hàng “luôn mở” sẽ luôn thuận tiện hơn. Linh hoạt trong việc mở rộng quy mô Khi một cửa hàng vật lý phát triển, doanh nghiệp cần xem xét làm thế nào cửa hàng này phục vụ nhiều khách hàng hơn trong cùng một không gian nhỏ. Cần nhiều nhân viên hơn để tiến hành kiểm tra, nhiều tầng được sẽ cần được xây thêm để hình thành các gian hàng, hệ quả sẽ là người mua sắm cảm thấy đông đúc hơn khi cơ sở khách hàng và hàng tồn kho tăng lên. Tuy nhiên, với trang web thương mại điện tử, khả năng linh hoạt để mở rộng và phát triển dễ dàng hơn rất nhiều. Doanh nghiệp sẽ cần làm việc cùng đội công nghệ có thể thuê ngoài hoặc trong nhà để đưa ra những thay đổi, trang web vẫn có thể duy trì hoạt động trong lúc nâng cấp hệ thống. Ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp Sử dụng thương mại điện tử để cải thiện hiệu suất bán hàng của mình. Đưa ra dưới đây là các ứng dụng thương mại điện tử phổ biến nhất. Bán buôn bán lẻ Có rất nhiều ứng dụng của thương mại điện tử đặc biệt là phục vụ cho doanh nghiệp bán buôn bán lẻ. Với việc đầu tư cho một hệ thống và marketing thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể giới thiệu toàn bộ các mặt hàng, chạy các chiến dịch, kêu gọi khách hàng,… đem lại doanh thu và lợi nhuận một cách có kiểm soát. Hiện tại trên thị trường không thiếu các nền tảng phục vụ việc xây dựng một hệ thống thương mại điện tử, có thể kể đến như Magento, Shopify, WooCommerce,… Thương mại điện tử trong Marketing Sử dụng web và các kênh thương mại điện tử để thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi, nhu cầu, mô hình mua hàng của khách hàng. Với những dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể tự phân tích và chạy các chiến dịch marketing thương mại điện tử phù hợp như ấn định giá, tính năng sản phẩm và nâng cao, đồng thời giúp chủ doanh nghiệp đưa ra các quyết định, nâng cao khả năng đàm phán và mối quan hệ với khách hàng. Tài chính Thương mại điện tử cũng đang dần chiếm được một phần thị trường tài chính chứng khoán và hiện được sử dụng các công ty tài chính lớn nhỏ trên toàn thế giới. Các khách hàng có thể kiểm tra số dư trong tài khoản tiết kiệm, cũng như tài khoản cho vay của họ. Hệ thống còn có thể hỗ trợ các tính năng như chuyển tiền đi và thu nhận vào tài khoản của chính họ, thanh toán hóa đơn trực tuyến và kết nối với các ngân hàng điện tử. Các sàn giao dịch chứng khoán trực tuyến cũng được hình thành dựa trên sự phát triển của công nghệ cũng như của thương mại điện tử… Magenest – Giải pháp One-stop Solution Với những lợi ích của Thương mại điện tử và tầm nhìn rõ ràng về thành công của khách hàng trong quá trình xây dựng website eCommerce, Magenest đã xây dựng các hệ thống giải pháp toàn vẹn One-stop Solution giúp các khách hàng doanh nghiệp phát triển. Chúng tôi có một hệ sinh thái quy mô đầy đủ, bao gồm Nền tảng thương mại điện tử, Hệ thống ERP, Giải pháp tuyến đầu Frontline Solution của khách hàng và Cơ sở hạ tầng đám mây để giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công. Tất cả đều hoạt động hài hòa nhằm tận dụng dữ liệu để giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các điểm chạm khách hàng Customer Touchpoints và tối ưu hóa các hoạt động nội bộ. Liên hệ với Magenest ngay hôm nay để được hỗ trợ và tìm hiểu sâu hơn về các giải pháp mà chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp.
hành vi khách hàng trong thương mại điện tử
